Банк Hey продолжает делать ставку на сочетание цифрового банкинга и физического присутствия с целью предоставления своим клиентам полного и надежного опыта. По словам Маурисио Бальестероса, идея заключается в том, чтобы предложить взаимодействие, которое создает доверие и обеспечивает прямой доступ к банковским услугам.
Банк Hey выделяется на рынке благодаря тому, что позволяет своим клиентам управлять финансовыми продуктами комплексно, включая кредитные счета и карты, тем самым отличаясь от других цифровых банков и финтехов. Кроме того, учреждение делает ставку на искусственный интеллект для улучшения пользовательского опыта, внедряя эту технологию как на своих цифровых платформах, так и в своих физических магазинах.
Стратегияexpansion банка Hey включает открытие физических магазинов в стратегически важных местах, как, например, новое отделение, расположенное в Патийо Тлальпан, Мехико. Это открытие вписывается в целостное видение банка, который стремится сбалансировать цифровой мир с физическими точками контакта для предоставления персонализированного обслуживания своим клиентам.
Во время inauguraции шестого магазина в Мехико, Маурисио Бальестерос объяснил, что замысел банка Hey не заключается в воспроизводстве традиционной модели массовых отделений, а в том, чтобы обеспечить присутствие в ключевых зонах, которые дополняют цифровой опыт пользователей. Ожидается, что в следующем году банковское учреждение будет испытывать ускоренный рост как в физической, так и в цифровой экспансии.
Банк Hey стремится к тому, чтобы его клиенты чувствовали, что получают эффективное и быстрое обслуживание, будь то через виртуальных помощников или в физических магазинах. Для этого они внедряют умные чат-боты, которые будут предоставлять мгновенную помощь во всех своих каналах, оптимизируя таким образом банковские процессы с более плавным и естественным взаимодействием. Этот подход к обслуживанию клиентов является частью комплексной стратегии банка Hey по предоставлению полноценного и удовлетворительного банковского опыта.
